SERVICE CLIENT

Chez Cartonajes Santorromán nous cherchons à être votre fournisseur de confiance de produits en carton ondulé, en vous offrant une attention professionnelle, qualifiée et sérieuse, en accord avec vos besoins.

Vous pouvez nous contacter dans la Zone Commerciale pour vous voir attribué un expert qui vous conseillera, en s’occupant à tout moment de résoudre vos doutes, de vous montrer des échantillons et de vous faire des offres qui s’adaptent au mieux par rapport à votre produit et à vos besoins. Nous vous aidons aussi à innover en matière d’emballage, avec l’aide de notre équipe créative nous pouvons développer de nouveaux designs et de nouvelles ingénieries en matière de carton, pour atteindre les marchés les plus exigeants.

Depuis le service commercial nous nous occupons de l’orientation et de la communication constante entre nos clients et Cartonajes Santorromán, pour que, une fois la commande passée, il soit possible de garder contact à travers le service commercial afin de gérer tout ce qui est en relation avec le suivi de vos commandes.

ASSISTANCE PERSONNALISÉE ET COMMANDE DU CLIENT

Notre expérience dans le secteur du carton ondulé, nos ressources physiques , humaines et technologiques, tout comme notre système de qualité avancé, nous donnent le savoir-faire pour trouver, de manière efficace et rapide, les solutions les plus adaptées pour chaques types de besoins de nos clients.

À partir du premier contact avec l’entreprise, notre personnel de la Zone Commerciale, travaille pour vous offrir un service rapide et efficace tout au long du procédé de production.

Nos commerciaux sont de réels spécialistes et sont qualifiés pour vous aider et vous donner les informations utiles, vous assister afin de choisir l’emballage parfait qui s’adapte aux attributs de votre produit, les requis techniques et légaux des emballages durant la distribution et la commercialisation et/ou détecter les problèmes qui pourraient surgir.

PERSONNALISATION : ÉLABORATION, RECHERCHE ET INGÉNIERIE

Chez Santorromán la satisfaction des besoins de nos clients, pour qui nous possédons une ample et croissante gamme de produits de bases et personnalisés, tous en accord avec leurs besoins spécifiques, est l’un de nos plus gros engagements

Nous grandissons avec les entreprises qui nous accordent leur confiance, et nous sentons que nous participons à leurs projets de production, puisque nos caisses et nos emballages sont le premier contact que l’utilisateur final aura avec leurs produits lorsqu’il les recevra. Nos emballages ne servent pas juste à protéger leurs marchandises mais aussi à les vendre tout au long de leur parcours.

Grâce à la collaboration entre les équipes de spécialistes en ingénierie de structure, les designers graphiques et les spécialistes en recherche et ingénierie de produit en carton ondulé, notre offre est caractérisée par l’alliance du design et de la fonctionnalité, au bénéfice de votre entreprise car nous vous proposons ce qu’il y a de plus adapté pour les ressources, procédés de production, et besoins de votre produit car nos emballages sont adaptés et/ou faits sur-mesure, en pensant toujours au consommateur final.

Voici quelques facteurs que nous prenons en compte pour élaborer et développer nos emballages :

• Le produit
• La ligne de conditionnement ou d’emballage
• L’environnement
• La loi et les normes
• La logistique et le transport
• Le stockage
• Le point de vente
• Le conditionnement
• La manipulation
• La logistique et le transport

GARANTIE ET SUIVI DE LA SATISFACTION DU CLIENT

Nos agents commerciaux maintiennent un dossier de chaque projet durant les processus d’offre, de commande, de fabrication, et de livraison. De plus, ils réalisent un service après-vente de suivi de qualité, afin de nous assurer que notre produit remplisse les caractéristiques et fonctions établies depuis le début, aussi pour connaître les opinions de nos clients quant à l’amélioration ou l’optimisation de nos produits et services de manière globale, dans le but de rester leur fournisseur attitré de produits en carton.

Avec le lancement de notre Web Center, nous vous offrons un autre outil de suivi personnalisé de vos commandes.

De plus, nous disposons du Service Client pour répondre, depuis le service Qualité, à toutes vos questions.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Notre département d’expéditions est à votre disposition tout au long du transport de vos produits jusqu’à leur livraison. Nous disposons de notre propre flotte de véhicules de transport, adaptés pour que le produit arrive dans des conditions optimales et à temps à destination.